《参与感:小米口碑营销内部手册》读书笔记

发布网友发布时间：2024-10-24 15:07

共1个回答

热心网友时间：2024-10-30 20:28

在2008年，小米创始人雷军提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀，强调了产品目标的专注与极致，行动准则的快，以及口碑作为互联网思维核心的重要性。口碑的本质是用户思维，赋予用户参与感。构建参与感，即开放产品、服务、品牌与销售过程，让用户体验与品牌共同成长。

口碑传播的核心被概括为“口碑的铁三角”，即发动机、加速器和关系链。发动机代表产品本身，加速器是社会化媒体，关系链则是用户关系，共同推动口碑的形成与扩散。

参与感的构建分为三个战略与三个战术。战略包括打造爆款产品、聚集粉丝群体以及发展自有媒体。战术则涉及开放参与节点、设计互动方式以及传播口碑事件。

反思分析揭示了鸡蛋理论或宜家效应，即消费者对投入更多劳动与情感的物品，倾向于高估其价值。这一理论可以通过让用户参与决策、投票、搭配等过程，或是提供部分劳动让用户自行完成，以增强商品的吸引力。

小米通过让早期用户参与MIUI的定制与设计，成功吸引了忠实用户，成为口碑扩散的起点。苹果公司则通过iPad与AirPods提供免费激光镌刻服务，让消费者亲手参与创作，增强了产品的独特价值感。

通过这些实践，参与感成为了提升用户体验、增强品牌忠诚度的关键策略，成功地推动了口碑营销的实践与效果。