导购员培训完全手册的图书目录

发布网友 发布时间：2024-10-24 17:05

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热心网友 时间：2024-10-25 01:45

导购员的角色定位/2
导购员有哪些职责/3
完美导购的全能心理*/5
合理的知识构成/9
纯熟的导购技巧/11
卓越的职业能力/12
自我激励很重要/16
导购员行为准则/18 导购员应具备的仪容仪表/22
导购员的语言禁忌/24
肢体语言的巧妙应用/27
导购员应当如何着装/32
如何*出一口“金玉良言”/34
得体的服务姿势/38
导购员的化妆要领/41 导购员必备的商品编号知识/44
导购员必备的商标知识/46
导购员应了解的商品划分知识/48 顾客的类型/52
顾客成交的心理分析/57
应对不同性格的顾客的技巧/62
如何应对两名或多名女陆顾客/69
应对不同年龄段顾客的技巧/73
如何应对男性顾客/76
如何应对夫妇二人共同购物的情形/78
老顾客要求打折怎么办/80
如何应对带着孩子购物的顾客/83 在销售工作中充分展示微笑/88
接近顾客的技巧/90
提炼卖点，吸引顾客/95
用80%的时间倾听/99
激发顾客的购买*/102
介绍商品时勿说大话空话/107
记住客户的名字/110
如何应对想要离去的顾客/111
用询问的方式探明顾客需要/114
为顾客打“如意算盘”的顾问型导购/117
如何处理滞销品/120
让老顾客带来新顾客/123 导购员如何把握礼貌用语/126
导购员常用的服务规范用语/128
怎样回答顾客提出的一些专业问题/134
导购员怎样掌握营业用语/137
导购高手的语言技巧/138 顾客异议的来源/144
辨清真假异议/146
处理顾客异议的一般程序/148
把握顾客异议处理的有利时机/151
把顾客的异议化为完美的导购/154
价格异议处理的方法/158
正确面对顾客退换货/161 了解顾客心理，制订促销策略/166
导购员如何进行商品介绍/169
快速成交的时机和注意事项/171
从小问题开始促进成交/174
怎样运用价格手段诱导顾客/178
强调产品的性能优势/180
提升业绩的成交秘诀/181
让顾客决定购买的技巧/184 进货管理有窍门/194
商品验收是上货前的关键一关/196
店内要定时做清洁工作/199
利用陈列细节打动顾客的心/201
橱窗陈列的四大方式/204
商品陈列的注意事项/206
把周转快的商品安排在好的位置上/210
存货控制要安全/211
盘点作业要精细/216
损耗控制要严格/220 顾客就是上帝/226
避免错误的送客话语/228
掌握正确的送客方法/229
如何在快打烊时接待顾客/231
提升卖场的顾客服务水平/232
改掉不良的导购习惯/237 如何处理行窃/242
遇到抢劫时怎么办/245
及时、正确应对火灾事故/247
停电、*乱等状况时的处理方法/252
保证服务环境和员工的安全/254
如何应对顾客的无理取闹/256
如何处理商品损坏/258
参考文献/262