绩效棱柱模型绩效棱柱对于绩效管理理念的突破

发布网友 发布时间：2024-10-16 06:22

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热心网友 时间：2024-10-16 13:52

关注所有重要的利益相关者。公司不再仅局限于股东、客户等表面影响力的群体。在一个公司中，所有利益相关者构成一个“生态系统”，相互作用。长期生存与繁荣的最佳途径是考虑所有重要利益相关者的需求，并努力满足他们的需求。忽视其他利益相关者的需求被视为短视且幼稚的行为。

21世纪的组织必须考虑所有利益相关者的愿望和要求。如果组织无法满足其利益相关者的特定需求，将面临反抗和拒绝合作的风险，导致投资减少、顾客减少、员工士气下降、成本增加及调查增多。此外，法律、道德伦理上组织对其利益相关者负有责任。在流行中介和特殊利益团体的时代，保护商誉也至关重要。

重新审视绩效管理的起点。通常认为，绩效计量始于战略的衍生，即以战略为起点。然而，实际上，绩效测量方法是为了帮助人们朝着他们希望达到的目标迈进。它帮助管理者确定是否达到他们设定的目标，但战略并非最终目的。相反，战略是到达期望目标的路径。执行战略，公司能更好地向其利益相关方传递价值，包括投资者、债权人、客户、中介、员工、供应商、监管方及社会。因此，绩效计量的起点应是确定组织的利益相关者及其愿望和需求，即为利益相关者创造价值，而非战略。

绩效棱柱模型提供灵活性和自我完善性。它既适应广泛要求，也适应严格要求。无论是测量营销管理的特定方面，如单独的利益相关者或特殊业务程序，还是改进企业或业务单元的绩效管理，绩效棱柱都能设计出相应的测量系统和方法。同时，绩效棱柱具有自我完善机制，定期评估和更新测量方法和系统，以确保其始终适应组织的变化。

绩效棱柱模型由克兰菲尔德学院教授Andy Neely与安达信咨询公司于2000年联合开发的三维绩效框架模型，用棱柱的五个方面分别代表组织绩效存在内在因果关系的五个关键要素：利益相关者的满意、利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。与平衡计分卡相比，绩效棱柱模型从只关系一个或两个利益相关主体的观念中转变过来，逐步关心自制所有重要的利益相关主体，在从利益相关主体那里得到贡献的同时，还关注利益相关主体的满意。该模型创新之处在于既强调了利益相关主体简直的取向，又测量了利益相关主体对组织所做的贡献。