支付宝回应盗刷事件:为何未及时提醒和核查?

发布网友发布时间：2024-05-15 10:22

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热心网友时间：2024-05-29 11:13

支付宝被盗刷2.5万事件引发广泛关注

日前，微博用户@聂小刚分享了一篇名为《十日追回2.5万被盗刷经历》的文章，详细记述了自己账户被盗刷后成功追回的经历，阅读量突破285万，引发了热烈讨论。

@聂小刚叙述，2月16日，他发现账户突然出现了4999元和20000元的不明消费，总计24999元。他立即采取行动，包括冻结信用卡、报警以及联系发卡行招商银行和支付宝。经过一周多的努力，支付宝作为调解方，协助追回了这笔款项。他强调：“支付宝协助追回了这笔可疑的盗刷款项，总计24999元。”

然而，事件背后，@聂小刚提出了几个关键疑问：为何从未使用的手机出现在账户设备列表？为何在手机已卸载相关应用并出售后，盗刷仍能发生且未收到任何提醒？为何支付宝在盗刷发生时未能及时通知？以及，支付宝在处理流程上是否存在改进空间？

支付宝官方在回应中解释，事件发生源于@聂小刚在1月出售锤子手机时，将开机密码和云账户信息告知买家彭先生，这些信息可能与支付宝账户存在关联，导致被盗。对于@聂小刚未能及时收到安全警报，支付宝表示将优化安全核查机制，提高风险稽查精度，但@聂小刚对此回应称：“无法接受，情绪不稳定。”

这次事件引发了公众对支付宝安全防护措施的深度讨论，也促使支付宝承诺进一步提升安全防范措施，以避免类似事件再次发生。