工信部投诉受理平台

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1. 针对消费者投诉，工信部设立了24小时服务的热线电话12381，以便民众随时反映问题。
2. 自2020年9月9日起，工信部通过公告明确了将原有的电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线统一整合至12381公共服务电话平台。
3. 通过升级后的12381热线，原12381、12300、12321三条热线得以整合，实现了单一线号对外服务，并配备了7×24小时的智能在线咨询服务系统。
4. 该热线的工作时间是工作日上午9点至下午5点，不包括节假日。
5. 若消费者在消费过程中遇到问题，向服务提供商提出投诉后15个工作日内未获得答复，或者对处理结果不满意，可免费使用12381热线进行进一步申诉。
6. 需要注意的是，话费争议申诉若超过五个月提出，或其他类型的申诉在二年后提出，将可能不被受理。
7. 工业和信息化部提醒公众，在使用电信服务、互联网以及下载手机应用时，一旦遭遇个人信息泄露或恶意扣费等不愉快经历，应立即向服务提供商投诉，或向电信管理机构报告问题。