消费者6大心理特点01

发布网友发布时间：2024-06-04 22:32

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热心网友时间：2024-06-04 23:32

刘辉

人类作为一种生物，需要低成本决策机制、有不安全感、彰显群体地位；所以只要顺应人性来，往往都能水到渠成。人类的心智规律就是为了降低不安全感和低成本决策所进化而来的生物特点。

6大心理特点之容量有限和追随安全

1、容量有限。不仅容量有限，而且耗能非常高，处理太复杂的信息会增加耗能，所以信息要想进入人类大脑，必须简化而且又条理。米勒教授发现，人类大脑有着7定律，并基于此快速遗忘不重要的信息，若想被记住，只有不断重复或令人印象深刻的差异化。所以广告、传单和店内的优惠方案等要简单清晰。如果传单信息需要进一步解释，优惠方案还需要培训员工才明白，那顾客怎么会快速理解呢？

2、追求安全。安全是心智追求的第一类利益，人类天生就是厌恶损失，损失所导致的痛苦，需要3倍以上收益才能弥补；所以7-11创始人用全额退税激发顾客消费热情，而非打折。对于餐饮，上新菜、进入新的地区、储值等，你能够降低顾客的不安全感吗？这里有两种顾客，新顾客和老顾客，新老顾客的不安全感程度是不一样的。新顾客的不安全感更高，桌均180，你储值的起点是300，新顾客是不敢充的。