关于酒店方面的问题!达人们快来!!!

发布网友发布时间：2024-05-14 18:46

共2个回答

热心网友时间：2024-05-27 21:34

1个是酒店管理原因，错不在客人，告知主管解决，一般只要客人能说出行李特征，一定要给取的，不过，小张上班后建议给个警告单；
2个只是误会，在于员工的语言组织能力，如果她第一次能说清楚或者第二次电话能让客人感觉到是酒店在关系他，他还会生气吗？
建议：员工没有培训前，不能上岗，得罪客人不说，做错了事还会打击员工自信心。

热心网友时间：2024-05-27 21:35

1 .1从理论上讲如果刚入住的时候没填行李单那么是否应该在客人入住之后进行补填我想客人也会很乐意的因为这也是保证客人行李的安全和离店时方便 2小张的手机应该保证24小时开机方便同事联系
2 .1错在"他想一定要问清楚" 这个想法对于客人是很不礼貌的应该在不打扰客人的情况下询问一切以客人为主
解决
1询问客人行李的款式颜色等等信息核实之后把行李交给客人并针对前两条给予小张过失单
2在客人出门或下楼用餐的时候询问客人是否需要洗衣我是基本没听说过除了客房服务员谁敢直接敲客人的门之前一定是有电话联系好了得知客人现在方便才敢敲门